Interferensi digital selalu menunjukkan idampak-terutama dalam persaingan penjualan merek mereka ada di industri dan kategori yang berbeda. Tidak hanya itu, perdagangan elektronik juga “mendikte” keberadaan brand, baik dari segi traffic maupun volume diskon. Fenomena ini juga berdampak pada sektor kesehatan, dimana tingkat kepuasan pelanggan kini dapat diketahui secara langsung dan transparan. Saat ini, banyak pemain di industri layanan kesehatan telah memanfaatkan teknologi digital sebagai garda depan dalam membangun kepuasan pelanggan.
Melihat fenomena tersebut, SWA dan Business Digest menyelenggarakan seminar dan penghargaan berwenang Penghargaan Juara Kepuasan Pelanggan Indonesia dalam Pelayanan Kesehatan A Indonesia Merek terlaris di e-commerce pada hari Selasa, 31 Oktober 2023. Penghargaan Merek terlaris di pasar e-commerce 2023 hasil kerjasama SWA dan Kompas.co.id yang diperoleh melalui penelusuran data penjualan keduanya platform e-niaga terbesar di indonesia, shopee dan tokopedia.
Acara tersebut diadakan secara online Hibrida (online dan offline) dengan menghadirkan tiga narasumber yaitu Muhammad Alifa Farhan, Manajer Penjualan dan Perencanaan E-Commerce Reckitt Indonesiayang memberikan membagikan dalam topik Strategi untuk pertumbuhan cerdas di pasar e-commerce. Lalu ada Charles Wonsono, Strategi dan Efektivitas Bisnis Chief Executive Officer Siloam Hospital Group dan Abdur Rahman, direktur bisnis dan operasi di Vena Wasir Centre, keduanya memberikan sharing mengenai topik tersebut Mengoptimalkan kepuasan pelanggan terhadap layanan kesehatan di era digital. Selain itu, beliau juga memperkenalkan Hanindia Narendra Rahies, CEO dan salah satu pendiri Kompas.co.id membagikan tentang Memenangkan pasar e-commerce FMCG dengan keputusan berdasarkan data.
Kemal E.Gani, Pemimpin Redaksi SWA Media Group menyampaikan bahwa kedua program ini merupakan komitmen SWA sebagai media bisnis untuk terus mendukung perkembangan bisnis di Indonesia. “Di agenda Juara Indonesia dalam kepuasan pelanggan dalam layanan kesehatan, kami mendapatkan pemenang melalui proses evaluasi yang ketat. Pesertanya adalah para pelaku sektor kesehatan yang memaparkan praktik terbaikdalam membangun kepuasan pelanggan di hadapan juri,” ujarnya.
Selain itu, Kemal juga membeberkan latar belakang inisiatif SWA dan Kompas.co.id atas penghargaan tersebut Indonesia Merek terlaris di e-commerce. Menurutnya, saat ini toko elektronik menjadi bagian yang semakin penting dalam rantai distribusi produk dan proses konsumsi pelanggan.” Mulai tahun 2021, program ini dilaksanakan Indonesia Merek terlaris di e-commerce sebagai upaya mendorong pertumbuhan toko elektronik. Program ini juga dapat menjadi bentuk pengukuran kinerja merek dan toko on line di dunia nyata toko elektronik,” dia berkata.
Hanindia juga menjelaskan bahwa dia memberi “Merek Indonesia terlaris di e-commerce, situs melakukan penelusuran data dalam 4 kategori utama, yaitu: kecantikan dan perawatan, makanan dan minuman, ibu dan bayi sebaik kesehatan. Dari keempat kategori tersebut, terdapat 37 subkategori produk yang dinilai dan diberi peringkat berdasarkan metodologi perayapan data dalam dua kategori. platform e-niaga Yang terbesar adalah Tokopedia dan Shopee. Perayapan indeks dilakukan pada merek atau produk dengan peringkat 4 ke atas. Data yang diteliti merupakan data periode 1 Januari 2022 hingga 25 Desember 2022. 10 merek/produk teratas di setiap kategori dipilih dari 37 subkategori.
Adapun penerimanya Indonesia Merek terlaris di e-commerce termasuk Evolene, mGanik Nutritions, Azarine, Yummy Bites, MS Glow, Newlab+, Enfagrow A+, Enfamil A+, Implora Cosmetics, Roove, Tolak Angin dan Sasa. Sementara Penghargaan Juara Kepuasan Pelanggan Indonesia dalam Pelayanan Kesehatan menjangkau PT Siloam Internasional Hospitals Tbk (Siloam Hospital Group), Rumah Sakit Awal Bros Group, Mandaya Hospital Group dan Vena Wasir Center (PT Rumah Wasir Andalan).
Suntingan: Eva Martha Rahayu
Swa.co.id
Quoted From Many Source
